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Preguntas frecuentes acerca de MyCHOP

Preguntas generales
¿Qué es MyCHOP?
¿Quién es elegible para MyCHOP?
¿MyCHOP es seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
¿Usar MyCHOP tiene un costo?
¿MyCHOP está disponible para dispositivos móviles?
¿Con quién me comunico si no puedo iniciar sesión, o si tengo más preguntas?
¿Por qué necesito una dirección de correo electrónico para usar MyCHOP?
¿Cómo puedo obtener una copia completa de la historia clínica de mi hijo?
¿Qué pasará con mi cuenta MyCHOP cuando mi hijo cumpla 13 años?
¿Cuándo se revoca el acceso del representante?
¿Cómo guardo una carta en MyCHOP como un archivo PDF?
Preguntas acerca de las videoconsultas (MyCHOP Video Visit)
¿Qué es MyCHOP Video Visit?
¿Qué necesito para una videoconsulta en MyCHOP?
¿Cómo puedo realizar una videoconsulta en MyCHOP?
¿Cómo inicio la videoconsulta en MyCHOP?
¿Cómo envío fotos a mi proveedor antes de una cita?
¿Pueden varios padres/representantes participar en una videoconsulta?
Comunicación
¿Mi médico se comunicará conmigo a través de MyCHOP?
¿Puedo enviar un mensaje a mi médico o profesional a través de MyCHOP?
¿Cómo comunico inquietudes médicas o problemas urgentes?
¿Por qué no puedo solicitar una cita para un especialista?
Medicamentos
¿Por qué no aparecen todos los medicamentos de mi hijo en MyCHOP?
¿Qué información debo proporcionar para obtener la renovación de una receta?
¿Quién ve mi solicitud de renovación de receta?
¿Cuánto tiempo deberé esperar si solicito la renovación de una receta a través de MyCHOP?
¿Por qué falta el “enlace de Solicitud de renovación” en algunas de mis recetas?
Resultados de una prueba
¿Cómo veo los resultados de mi hijo?
¿Por qué algunos de los resultados de las pruebas de mi hijo tienen varias descripciones de estado (resultado final, editado)?
A mi hijo le hicieron una prueba hace una semana, pero no veo los resultados. ¿Por qué?
¿Por qué no veo todos los resultados que solicitó mi proveedor de atención médica de CHOP?
¿Puedo ver imágenes de radiología a través de MyCHOP?
Información de inicio de sesión
¿Qué es un código de acceso?
¡Mi código de acceso no funciona!
¿Mi código de acceso es mi nombre de usuario?
¿Cómo elijo mi nombre de usuario y contraseña personales de MyCHOP?
¿Cómo funcionan las preguntas y respuestas para el restablecimiento?
¿Qué sucede si pierdo mi contraseña?
¿Qué sucede si pierdo mi nombre de usuario de MyCHOP?
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Información personal
¿Qué debo hacer si parte de mi información de salud en MyCHOP no es correcta?
¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono en MyCHOP?
¿Cómo puedo actualizar mi dirección en MyCHOP?
¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico en MyCHOP?
¿Por qué necesito una dirección de correo electrónico para usar MyCHOP?

¿Qué es MyCHOP?

MyCHOP brinda a los pacientes, padres y tutores legales acceso en línea a partes de la historia clínica electrónica (EMR). La información disponible incluye resultados de laboratorio, información de citas, medicamentos y vacunas, todo almacenado de forma segura para una rápida recuperación. MyCHOP también proporciona un método conveniente de comunicación con el consultorio de su médico para renovar recetas, enviar mensajes y programar citas.

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¿Quién es elegible para MyCHOP?

MyCHOP está disponible para pacientes de 13 años o más, y para padres, madres y tutores legales de pacientes de 8 a 18 años que hayan sido tratados por un médico de CHOP.

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¿MyCHOP es seguro?

Sí, CHOP tiene mucho cuidado para garantizar que toda la información de salud se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de acceso seguros, nombres de usuario y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. MyCHOP también utiliza la última tecnología de cifrado SSL de 128 bits y, a diferencia del correo electrónico convencional, toda la mensajería de MyCHOP se lleva a cabo mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

CHOP ha implementado estándares detallados relativos al acceso a todas las historias clínicas por parte de nuestro personal y empleados y ha descrito cuidadosamente las circunstancias bajo las cuales su información médica puede ser divulgada a partes ajenas a la organización. Estos estándares se ajustan a las leyes estatales y federales y están diseñados para salvaguardar su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que se le da a sus registros de salud y MyCHOP nunca los venderá ni los alquilará.

Lea nuestra Política de privacidad »

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¿Usar MyCHOP tiene un costo?

MyCHOP es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes y sus familias.

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¿MyCHOP está disponible para dispositivos móviles?

Las aplicaciones ahora están disponibles para los dispositivos Android ™ y iPhone ®. Esta aplicación proporciona acceso seguro a las funciones más utilizadas de MyCHOP, que incluyen:

  • Comunicarse electrónicamente con los proveedores de atención
  • Consultar las próximas citas
  • Acceder a información de salud, como alergias y vacunas
  • Revisar los resultados de una prueba

Haga clic aquí para obtener instrucciones para descargar las aplicaciones en Android ™ y iPhone ®

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¿Con quién me comunico si no puedo iniciar sesión, o si tengo más preguntas?

Si no recuerda esa dirección de correo electrónico, deberá comunicarse con su proveedor de atención médica para que lo ayude a recuperar el acceso a su cuenta MyCHOP o solicitar ayuda de MyCHOP.
El soporte técnico está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos dentro de 5-7 días hábiles.

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¿Cómo puedo obtener una copia completa de la historia clínica de mi hijo?

Puede obtener la historia clínica de su hijo comunicándose con el consultorio del proveedor de atención médica de CHOP de su hijo.

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¿Cuándo se revoca el acceso del representante?

A los 18 años, se revocará el acceso del representante. Los pacientes tienen la opción de tener su propia cuenta MyCHOP y/o pueden firmar el formulario de “Acceso mejorado aprobado por el paciente” que brinda acceso individual a la historia clínica del paciente adulto.

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¿Mi médico se comunicará conmigo a través de MyCHOP?

Sí. Cuando su médico publique nuevos resultados de la prueba, podría enviarle una nota adjunta a sus resultados, o un mensaje seguro para el paciente, para ayudarlo a comprender el resultado de la prueba.   También podría recomendarle que programe una cita de seguimiento, brindarle instrucciones adicionales o solicitarle que se comunique con el consultorio para hablar acerca de los resultados de su prueba.  Usted podría recibir una notificación a la dirección de correo electrónico registrada en MyCHOP para hacerle saber cuando haya un nuevo resultado o mensaje de prueba disponible en MyCHOP.

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¿Puedo enviar un mensaje a mi médico o profesional a través de MyCHOP?

Sí. Puede usar la mensajería MyCHOP para enviar mensajes y solicitudes al consultorio de su médico. Actualmente, se pueden enviar los siguientes mensajes a través de MyCHOP.

  • Solicitudes de resurtido de recetas para medicamentos
  • Comuníquese con el proveedor de atención médica (Mensajes generales)
  • Solicite una derivación
  • Solicite una cita
  • Consulte sobre la facturación
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¿Cómo comunico problemas médicos urgentes?

MyCHOP no se utiliza para comunicar problemas médicos urgentes.

Para asuntos médicos urgentes, llame al 911 o a su proveedor local de servicios de emergencia.

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¿Por qué no puedo solicitar una cita para un especialista?

Debido a la complejidad de programar citas para las especialidades, usted no puede solicitar una cita para todas las especialidades a través de MYCHOP. Llame al consultorio de su especialista para programar una cita si la opción no está disponible en MyCHOP.

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¿Por qué no aparecen todos los medicamentos en MyCHOP?

Las recetas emitidas por médicos que no pertenecen a CHOP no aparecerán en su lista de medicamentos, a menos que estén documentadas por su médico de CHOP en su historia clínica electrónica de CHOP. Comuníquese con sus proveedores de atención médica de CHOP si tiene alguna pregunta sobre su lista de medicamentos.

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¿Qué información debo proporcionar para obtener la renovación de una receta?

Debe proveer la siguiente información para la renovación de una receta:

  • Su farmacia de preferencia.
  • Cualquier comentario que desee incluir.

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¿Quién ve mi solicitud de resurtido de receta?

Las solicitudes de resurtido de recetas se envían a través de mensajes seguros al consultorio del médico o profesional que solicitó el medicamento.

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¿Cuánto tiempo deberé esperar si solicito la renovación de una receta a través de MyCHOP?

Hacemos todo lo posible para procesar las renovaciones de recetas dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción, durante el horario de atención habitual. Si envía su solicitud un fin de semana o día festivo, esta será recibida y procesada dentro de los 2 días hábiles a partir del siguiente día hábil.

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¿Por qué falta el enlace de “Solicitud de renovación“ para algunos de mis medicamentos?

El enlace “Solicitar una renovación“ no estará disponible para medicamentos recetados por un médico de CHOP que actualmente no esté usando MyCHOP.

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¿Cómo veo los resultados de las pruebas de mi hijo?

Haga clic en el menú "Mi historia clínica" y seleccione el enlace "Resultados de la prueba".  En la página "Resultados de la prueba", haga clic en cualquier lugar dentro de la fila para mostrar los resultados de esa prueba.

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¿Por qué algunos de los resultados de las pruebas de mi hijo tienen varias descripciones (resultado final, editado)?

Un resultado final es un resultado que está completo y archivado. Un resultado editado es un resultado finalizado o “Final” en el que su proveedor de atención médica o enfermera de CHOP añadió comentarios o cambios a ese resultado.

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A mi hijo le hicieron una prueba la semana pasada, pero no veo los resultados. ¿Por qué?

Los resultados de algunas pruebas pueden tardar varios días, o incluso semanas. Si cree que los resultados de su prueba deberían estar disponibles, pero no los ve en MyCHOP, lo mejor será que se comunique con el consultorio de su proveedor de atención médica de CHOP para hablar acerca de los resultados de la prueba.

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¿Por qué no veo los resultados de todas las pruebas que solicitó mi proveedor de atención médica de CHOP?

Los resultados que aparecerán en su cuenta MyCHOP serán los de las pruebas que fueron solicitadas por los proveedores de atención médica de CHOP, dentro de los departamentos que trabajan con MyCHOP. Si se solicitó una prueba desde un departamento que no trabaja con MyCHOP, el resultado no aparecerá en MyCHOP. Si tiene alguna pregunta con respecto a cualquiera de sus resultados, puede comunicarse con el consultorio de su proveedor de atención médica de CHOP.

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¿Puedo ver imágenes de radiología a través de MyCHOP?

Los resultados de radiología finalizados después del 29/MAR/2016 se publicarán automáticamente en MyCHOP. Los resultados de radiología finalizados antes del 29/MAR/2016 deberán ser publicados manualmente por el consultorio de su médico. Comuníquese con su consultorio para obtener esos resultados. Las imágenes NO están disponibles en MyCHOP.

solicitar ayuda para MyCHOP
Tipo de imagen Tiempo de espera para la publicación
Resultados de imágenes de resonancia magnética (MRI)/Tomografía computarizada (CT)/Tomografía de emisión de positrones (PET)/Medicina nuclear 7 días hábiles después de finalizar el pedido
Todos los demás resultados de imágenes 4 días hábiles después de finalizar el pedido
Resultados de imágenes de pacientes hospitalizados finalizados durante la estadía 36 horas luego del alta
Los resultados de los pacientes hospitalizados solicitados durante la admisión,
pero finalizados después del alta, siguen la estructura ambulatoria
Resonancia magnética (MRI)/Tomografía computarizada (CT)/Tomografía de emisión de positrones (PET)/Medicina nuclear (NM): 7 días hábiles después de finalizar el pedido
Todos los demás resultados de imágenes: 4 días hábiles después de finalizar el pedido


Ver las imágenes adjuntas al resultado Consultar las instrucciones detalladas Volver arriba

¿Qué es un código de acceso?

Su código de acceso es un identificador único que le permitirá iniciar sesión en MyCHOP por primera vez. También se le pedirá que ingrese su fecha de nacimiento y código postal en ese momento. El código de acceso le permitirá iniciar sesión en MyCHOP y crear su propia identificación de usuario y contraseña.

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¡Mi código de acceso no funciona!

Hay varias razones por las que su código de acceso podría no funcionar.

  • Los códigos de acceso vencen 90 días después desde la fecha en que se generaron, si usted no se ha registrado en MyCHOP.
  • Debe ingresar su fecha de nacimiento y código postal al registrarse en MyCHOP. Verifique que está ingresando esta información correctamente.

Si aún tiene dificultades para iniciar sesión en MyCHOP solicite ayuda de MyCHOP.

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¿Mi código de acceso es mi nombre de usuario?

No, su código de acceso no es su nombre de usuario o contraseña de MyCHOP. Cuando inicie sesión en MyCHOP por primera vez, utilizará el código de acceso que le proporcionó su proveedor de atención médica de CHOP. En el inicio de sesión inicial se le pedirá que ingrese un nombre de usuario y contraseña. Los códigos de acceso vencen 90 días después de que fueron asignados. Si su código de acceso ha vencido, comuníquese con su proveedor de atención médica de CHOP o solicite la ayuda de MyCHOP.

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¿Cómo elijo mi nombre de usuario y contraseña personales de MyCHOP?

La primera vez que inicie sesión en MyCHOP, se le pedirá que cree un nombre de usuario y contraseña. Ese será el nombre de usuario que utilizará en los siguientes inicios de sesión en MyCHOP. Una vez seleccionado, su nombre de usuario de MyCHOP no se puede cambiar. Elija una identificación y contraseña que sean exclusivas para usted y fáciles de recordar. Evite usar una identificación o contraseña que sea fácil de adivinar para otras personas, tales como su nombre o apellido. Su identificación debe tener entre 6 y 18 caracteres. Solo se permiten letras y números y no puede contener espacios. Debe contener al menos un número y una letra. Además, recuerde ingresar una dirección de correo electrónico para que MyCHOP pueda enviarle una notificación cuando se haya agregado nueva información a su historial médico.

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¿Cómo funcionan las preguntas y respuestas para el restablecimiento de la contraseña?

El conjunto de preguntas y respuestas para restablecer la contraseña le permitirá restablecer su contraseña si la olvida, o le permitirá cambiar su contraseña en cualquier momento que usted lo desee. Cuando inicia sesión por primera vez y configura su identificación de usuario y contraseña personal de MyCHOP, también puede especificar una pregunta para restablecer la contraseña y la respuesta correspondiente. Las preguntas comunes para restablecer la contraseña son: “¿Dónde nació?” y “¿Cuál es el nombre de su primera mascota?” Una vez que seleccione su pregunta de restablecimiento de contraseña, se le pedirá que ingrese una respuesta a la pregunta. En el futuro, si ha olvidado su contraseña o solo desea cambiarla, puede hacer clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión. El sistema le hará la pregunta de restablecimiento de contraseña. Si responde correctamente a esta pregunta, se le permitirá restablecer su contraseña. (Tenga en cuenta que su respuesta de restablecimiento de contraseña no puede ser la misma que su contraseña de MyCHOP).

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¿Qué sucede si pierdo mi contraseña?

Puede recuperar su contraseña accediendo a ¿Olvidó su contraseña de MyCHOP? .

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¿Qué sucede si pierdo mi nombre de usuario de MyCHOP?

Su nombre de usuario de MyCHOP es permanente y no se puede cambiar. Si olvida su nombre de usuario de MyCHOP, tiene dos opciones para recuperarlo:

  • También puede recuperar su nombre de usuario accediendo a ¿Olvidó su nombre de usuario de MyCHOP?
  • Llame al consultorio de su proveedor de atención médica de CHOP o solicite ayuda de MyCHOP. Se le dará un nuevo código de acceso para iniciar sesión en MyCHOP. Una vez que haya ingresado su nuevo código de acceso, junto con su fecha de nacimiento, aparecerá su nombre de usuario original de MyCHOP. Luego se le pedirá que seleccione una nueva contraseña.
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¿Puedo cambiar mi contraseña?

Sí. Puede cambiar su contraseña en línea en cualquier momento eligiendo la opción “Cambiar contraseña“ en el enlace Preferencias. Mantenga su contraseña de forma confidencial y no la comparta con nadie. Si cree que alguien ha descubierto su contraseña, cámbiela.

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¿Qué debo hacer si parte de mi información de salud en MyCHOP no es correcta?

Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta. Comuníquese con el consultorio de su proveedor de atención médica de CHOP o pregúntele a su proveedor de atención médica de CHOP en persona. Su información de salud se revisa y se puede actualizar en su historia clínica electrónica en cada consulta.

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¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono en MyCHOP?

Los datos demográficos de cada niño pueden encontrarse siguiendo estos pasos: Inicie sesión en MyCHOP, seleccione a su hijo, y luego, en el menú Perfil, que está en la parte superior de la pantalla, seleccione Información personal.

Realice sus correcciones y haga clic en “Aceptar cambios“. Se enviará un mensaje al consultorio de su médico con su nueva información y MyCHOP se actualizará.

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¿Cómo puedo actualizar mi dirección en MyCHOP?

En el menú Salud, en la parte superior de la pantalla, seleccione Cambiar datos demográficos. Realice sus correcciones y haga clic en “Aceptar cambios“. Se enviará un mensaje al consultorio de su médico con su nueva información y MyCHOP se actualizará.

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¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico en MyCHOP?

Actualización de su dirección de correo electrónico para su cuenta MyCHOP: Después de iniciar sesión, vaya a la pantalla Personalizar, seleccione Perfil y luego Información personal. Ingrese su nueva dirección de correo electrónico y luego haga clic en el botón “Enviar cambios”. Esta es la dirección de correo electrónico registrada para las notificaciones de MyCHOP.

Para actualizar su cuenta de dirección de correo electrónico en la información demográfica de su hijo (historial médico de su hijo) siga los siguientes pasos: Inicie sesión en MyCHOP, seleccione a su hijo, y luego, en el menú Perfil que se encuentra en la parte superior de la pantalla, seleccione Información personal. Realice sus correcciones y haga clic en “Aceptar cambios”. Se enviará un mensaje al consultorio de su médico con su nueva información y MyCHOP se actualizará.

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¿Por qué necesito una dirección de correo electrónico para usar MyCHOP?

Cuando se envíe nueva información a su cuenta MyCHOP, también recibirá un correo electrónico de Internet para informarle que hay nueva información disponible.

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¿Qué es MyCHOP Video Visit?

Children's Hospital of Philadelphia tiene la capacidad de que los pacientes sean atendidos por sus proveedores sin tener que acudir a una consulta presencial. Los proveedores de CHOP usan el video para atender a los pacientes y hablar sobre sus necesidades de salud.

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¿Qué necesito para una videoconsulta en MyCHOP?

Los pacientes y las familias pueden usar su teléfono móvil, tableta o computadora con cámara para unirse a una videoconsulta con un proveedor de CHOP. Se recomienda encarecidamente que utilice un dispositivo móvil (teléfono o tableta) y que utilice Wi-Fi cuando sea posible, en lugar de su red de telefonía celular.

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¿Cómo puedo realizar una videoconsulta en MyCHOP?

Estas consultas se programarían del mismo modo que una cita en persona. Hable con su proveedor para averiguar si, clínicamente, tiene sentido tener una videoconsulta en lugar de una visita en persona.

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¿Cómo inicio la videoconsulta en MyCHOP?

Haga clic aquí para obtener instrucciones para comenzar una videoconsulta de MyCHOP

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¿Cómo guardo una carta en MyCHOP como un archivo pdf?

Acceda al portal a través de un navegador web en MyCHOP

Después de iniciar sesión, abra la carta que desea imprimir. Seleccione el icono de la impresora ubicado en la esquina superior derecha de la ventana. Aparecerá una pantalla de vista previa. Haga clic en el hipervínculo IMPRIMIR ESTA PÁGINA que se muestra en la parte superior de la página. Seleccione la opción Microsoft Print to PDF en la ventana de impresión. Seleccione el directorio e ingrese el nombre del archivo para guardar el documento. Haga clic en el botón Guardar para guardar la carta como documento PDF.

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¿Cómo envío fotos a mi proveedor antes de una cita?

Si usa la aplicación móvil: Navegue a la función de mensajería tocando el icono de mensaje > toque enviar un mensaje > seleccione un destinatario > seleccione un asunto > toque archivos adjuntos. Aquí puede tomar una foto con su cámara o elegir una foto > ingrese un mensaje> toque Enviar.

Si usa el portal web: Navegue a la función de mensajería pasando el cursor sobre el ícono MSG y haga clic en Comuníquese con su proveedor de atención médica > Seleccione un destinatario > Seleccione un asunto > Ingrese un mensaje > Haga clic en el botón Adjuntar imagen > Haga clic en Enviar.

Si aún tiene dificultades, siga las instrucciones de la hoja de consejos

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¿Pueden varios padres/representantes participar en una videoconsulta?

Sí, varios representantes (padres/cuidadores) pueden unirse a la videoconsulta, siempre que tengan su propia cuenta MyCHOP. Los padres/cuidadores pueden unirse a una videoconsulta desde diferentes dispositivos/ubicaciones. En una videoconsulta hay un límite de 5 participantes. Eso incluye al equipo de CHOP Care, padres/cuidadores y pacientes.

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